Preguntas Frecuentes

Ahora que se ha unido al Casino Ruby Fortune, podrá acceder a increíbles juegos y a una experiencia de casino fluida y sin interrupciones. No queremos que eso cambie, así que a continuación encontrará algunas de las preguntas que recibimos a menudo y las respuestas que necesita para tener una experiencia perfecta.

¿Cómo me registro en el Casino Ruby Fortune?

El proceso para registrarse es rápido y simple. En la parte de arriba de cada página verá el icono "Registrarse". Haga clic en el enlace para acceder a un formulario un breve para llenar. Ingrese sus datos y recibirá un correo electrónico de confirmación con toda la información que necesita para empezar a usar su cuenta. En el correo recibirá el número de cuenta que debe usar para iniciar sesión, así que asegúrese de guardar sus datos.

También puede acceder al formulario a través del botón "Juego real" que aparece debajo de cada juego.

¿Cómo funciona el acceso para invitados?

Con el acceso para invitados podrá ver cómo es el sitio antes de crear una cuenta plena. En el modo de invitado podrá ver qué juegos se ofrecen, practicar sus habilidades o simplemente jugar por diversión. Si el sitio le gusta, podrá contactarse con el servicio de soporte y convertir su cuenta en cualquier momento. Su cuenta de invitado nunca caduca, y con ella podrá acceder a casi todos nuestros juegos.

¿Cómo inicio sesión en el Casino Ruby Fortune?

Iniciar sesión en el Casino Ruby Fortune es fácil. Alcanza con hacer clic en la opción “Iniciar sesión” que aparece junto al icono “Registrarse” en la parte de arriba de cada página e ingresar sus datos. Se le pedirán dos cosas: su número de cuenta y su contraseña. También puede usar el botón “Juego real” para iniciar sesión. Lo encontrará al lado de cada juego en el sitio. Sea como sea, el proceso no le llevará más que unos segundos.

Olvidé los datos para iniciar sesión. ¿Qué puedo hacer?

Para iniciar sesión en el Casino Ruby Fortune, solo necesita dos cosas: su número de cuenta y su contraseña. Ambos se crean durante el registro. El correo electrónico de confirmación que recibió al registrarse tiene el número de cuenta; si lo olvida, puede encontrarlo allí.

Si olvida su contraseña, alcanza con hacer clic en "¿Olvidó su contraseña?" y seguir las instrucciones que se le darán. Recibirá instrucciones por correo electrónico para cambiar su contraseña y acceder otra vez al sitio. Cuando vaya a iniciar sesión, recuerde que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Quiero jugar a las tragamonedas, pero no sé cómo comenzar. ¿Cuánto necesito depositar?

Para abrir una cuenta real en nuestro casino en línea, deberá depositar veinte créditos de juego. Con eso podrá comenzar.

Si antes de registrarse prefiere probar el sitio, puede usar el modo de invitado. Además de comprar créditos, también podrá ver los juegos y conocer nuestras ofertas.

¿Cómo se deposita dinero en el Casino Ruby Fortune?

Para depositar créditos de juego en Ruby Fortune, registre una tarjeta de pago en el sitio y luego elija qué cantidad desea depositar. Los depósitos también pueden hacerse mediante transferencia bancaria y varios métodos en línea, como Skrill. Podrá encontrar una lista completa de las opciones de pago en nuestra página sobre bancos.

Cuando se registra en el sitio o intenta procesar una transacción financiera, es posible que deba presentar documentación para verificar su identidad. La documentación podría incluir una identificación con foto (pasaporte o licencia de conducir), un extracto bancario o factura de servicios públicos con fecha de los últimos tres meses y una constancia de ser el titular del método de pago seleccionado (factura de tarjeta de crédito, etc.). Casino Ruby Fortune también podría realizar una verificación de su información crediticia usando los datos que haya proporcionado al registrarse.

Por más información sobre las condiciones de pago y depósito, consulte nuestros términos y condiciones.

¿Cuál es la edad mínima para apostar en el Casino Ruby Fortune?

Casino Ruby Fortune cumple estrictamente todas las leyes, normas y disposiciones que rigen los juegos de azar, por lo que no podemos aceptar apuestas de menores de dieciocho años (o la edad de mayoría de edad en su país de residencia). Cualquier apuesta recibida que no cumpla con esta regla será cancelada. Es posible que se le solicite que presente una identificación con foto al registrarse o procesar un pago. Podrá usar su pasaporte, su licencia de conducir o cualquier otro documento de identidad válido con una foto.

Mi apuesta ha sido cancelada y no he recibido ningún pago. ¿Hice algo mal?

A veces surgen errores y problemas al jugar y nos vemos obligados a cancelar la apuesta. Lo hacemos según nuestro exclusivo criterio. Desde ya nos disculpamos por cualquier inconveniente y puede estar seguro de que haremos el máximo esfuerzo para evitar que eso suceda.

¿Cómo se retira dinero de mi cuenta en Casino Ruby Fortune?

Nos esforzamos para que nuestros clientes puedan hacer retiros con la máxima facilidad. Sus ganancias acumuladas se agregarán a su saldo y podrá elegir cuánto desea retirar en el momento que quiera. Sus ganancias se mostrarán en la moneda que eligió para su cuenta. Siempre hacemos el máximo esfuerzo para entregarle su dinero lo antes posible.

¿Hay un límite de retiro?

Sí. La cantidad máxima que un jugador puede retirar de su cuenta durante el mismo período de veinticuatro horas es de £ 10.000, o el equivalente en la moneda que haya elegido para sus transacciones. Por encima de esa cifra, tendrá que esperar para realizar un nuevo retiro.

Además, si intenta retirar una suma de dinero que sea cinco veces mayor que el total que tenga depositado en su cuenta de Casino Ruby Fortune, podrá retirar un máximo de € 4.000 por semana. También podríamos revisar su historial de juego. La decisión de hacerlo estará a la discreción exclusiva del casino.

Me interesa su sitio, pero tengo algunas dudas sobre la seguridad. ¿Es seguro el Casino Ruby Fortune? 

Puede tener la seguridad de que hacemos todo lo posible para garantizar su seguridad cuando juega en nuestro sitio. Utilizamos sistemas de cifrado digital SSL y soluciones de seguridad por niveles para que ni piratas informáticos ni otras amenazas accedan a sus datos bancarios o violen su privacidad. Esa es nuestra prioridad número uno. ¡Usted puede dedicarse a jugar, y nosotros nos aseguraremos de que nada afecte su diversión!

Si todavía tiene dudas, puede contactarnos y haremos todo lo posible para tranquilizarlo.

¿Están seguros mis datos personales en el sitio web?

Casino Ruby Fortune se ajusta a los parámetros más exigentes de protección de datos, así que puede estar tranquilo de que trataremos su información personal con la más estricta confidencialidad. No vendemos, alquilamos ni divulgamos sus datos personales a terceros, excepto a aquellos que usted haya autorizado al aceptar nuestra Política de privacidad . Usted se reserva el derecho a acceder a su información personal, a editarla o a eliminarla en cualquier momento, para que pueda compartir lo que quiera y eliminar cualquier que no desee revelar.

¿Está habilitado el Casino Ruby Fortune?

En Casino Ruby Fortune, nos enorgullecemos de ofrecer un servicio líder en la industria, uno que ha sido reconocido por los principales jugadores en nuestro sector. Estamos habilitados y regulados por la Autoridad de Juego de Malta, que avala la alta calidad de nuestros servicios y nuestro enfoque sobre el cliente. También somos auditados regularmente por eCogra, un organismo de supervisión independiente de la industria, y hemos recibido su sello de aprobación. Estamos muy orgullosos de estos logros y nos esforzamos por brindarle siempre un servicio de primer nivel.

¿Cómo se asegura Casino Ruby Fortune de que los juegos sean justos?

Nuestra misión es poner al alcance de nuestros jugadores un casino en línea y móvil que puedan disfrutar, pero entendemos que será divertido solo si se gestiona de manera justa y responsable. Con este fin, hacemos todo lo posible para garantizar que nuestro sitio se ajuste a los parámetros usuales de la industria y que supere sus expectativas. Como ya se mencionó, estamos certificados por la Autoridad de Juego de Malta y por eCogra, y somos inspeccionados periódicamente para verificar que nuestras operaciones sean justas y equitativas.

¿Qué hace Casino Ruby Fortune para promover el juego responsable?

Ayudar a nuestros jugadores a disfrutar de nuestro sitio de manera segura y responsable es nuestro deber, y eso implica brindar información y apoyo a quienes lo necesitan. Los jugadores pueden establecer un límite de depósito en su cuenta para no gastar de manera excesiva en el sitio. También está prohibido que jugadores menores de edad accedan al sitio, y las apuestas de cualquier persona que lo haya hecho serán canceladas de inmediato.

Si siente que necesita un descanso de nuestro sitio, puede bloquear su cuenta por un período predeterminado y tomarse un descanso de los juegos de azar. Durante este período, dejaremos de enviarle material promocional. Para saber más sobre nuestras diversas ayudas para controlar los problemas con los juegos de azar, consulte nuestra página sobre juego responsable.

He escuchado sobre un bono de bienvenida al Casino Ruby Fortune. ¿De qué se trata?

Cuando empieza a jugar en Casino Ruby Fortune, queremos que se sienta bienvenido. Con eso en mente, igualaremos sus primeros tres depósitos al 100 %, hasta un máximo de 250 unidades monetarias por depósito. Esto quiere decir que, si su primer depósito es de 250 unidades monetarias, tendrá 500 en su cuenta. La descripción completa de nuestro bono de bienvenida y cómo funciona está disponible aquí . Tenemos otras muchas promociones para los jugadores de nuestro sitio; podrá leer sobre ellas en el sitio y en nuestros materiales promocionales.

¿Cómo funciona el programa de fidelización de Casino Ruby Fortune?

Cuando se registra en nuestro sitio web, ingresará a nuestro programa de fidelización de acceso instantáneo. Cada vez que haga una apuesta, acumulará puntos por los que podrá obtener créditos de premio. También podrá mejorar su clasificación del dentro del programa de fidelización, y con cada nuevo nivel desbloqueará nuevos beneficios y bonificaciones para que su experiencia en Casino Ruby Fortune sea aún mejor. Cuanto más juegue, más alto será su nivel y mayores beneficios recibirá. La fidelidad paga bien en Casino Ruby Fortune.

¿Cuáles son las ventajas de una cuenta VIP?

Nuestro club VIP le da acceso a servicios especialmente pensados para personas muy importantes. Se le asignará un administrador de cuentas personalizado que se velará por todas sus necesidades, y recibirá servicios de soporte de primera. Además de todas nuestras increíbles promociones , también tendrá acceso a una serie de ofertas exclusivas para personas VIP.

Estoy teniendo problemas con mi cuenta, pero no encuentro ninguna ayuda en esta sección de preguntas. ¿Qué puedo hacer?

Esperamos que estas preguntas frecuentes hayan contestado la mayoría de sus preguntas, pero si necesita más información, también podemos ayudarlo. Nuestro equipo de soporte en vivo siempre está disponible para responder sus preguntas, resolver sus problemas y hacer un esfuerzo adicional por usted. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o usar nuestro conveniente servicio de chat en vivo. El chat le permite enviar mensajes directamente a uno de nuestros expertos de soporte, quienes se esforzarán por resolver su problema y hacer que su experiencia en el Casino Ruby Fortune sea excelente. Los miembros del Club VIP también podrán acceder a servicios de soporte premium, lo que significa que su solicitud o problema recibirán prioridad para solucionarlos lo más pronto posible.