Preguntas Frecuentes acerca de los Juegos de Casino

Si quieres disfrutar y jugar junto con nuestra amplia selección de juegos que ofrecemos en el casino online de Ruby Fortune, o bien en la versión de casino para dispositivos móviles, podrás empezar por leer nuestra sección de Preguntas Frecuentes, que trata de las dudas más comunes y frecuentes. Así que si llegaras a tener algún problema a la hora de jugar, podrás consultar la información que te ofrecemos y resolver cualquier duda. Y, ¡no te preocupes!: si no puedes encontrar las respuestas que estás buscando, tenemos un servicio al cliente disponible para brindarte asistencia 24/7. Ya sea guiándote a cada paso – desde el registro hasta la forma de jugar –  y pasando por cobrar tus ganancias, tenemos todas las respuestas para ti.

¿Cómo registro una cuenta en Ruby Fortune?

Antes de que empieces a jugar con nuestra gran variedad de tragamonedas  y  otros juegos de casino, necesitarás registrar una cuenta. Es fácil comenzar. Desde la página de inicio, haz click en el ícono de la flecha en la esquina superior derecha para acceder a la página de registro. Aquí podrás elegir un nombre de usuario y ofrecer información básica para configurar tu cuenta. Por favor recuerda que solo podrás registrar una cuenta si vives o resides en un país que tenga un marco legal donde se permita apostar por internet. Aquí podrás revisarlo en nuestros términos y condiciones.

¿Por qué no puedo registrar una cuenta desde mi país?

Ruby Fortune solo permite registrar una cuenta desde jurisdicciones que sean permitidas por la ley. Podrás encontrar más información referente a esto en nuestros términos y condiciones.

¿Cuál es la mayoría de edad para jugar en Ruby Fortune?

Deberás tener 18 años de edad o más, o bien el mínimo de edad según tu jurisdicción.

Quiero saber más acerca de las licencias y el proceso para registrar una cuenta. ¿Dónde puedo encontrar más información?

Puedes encontrar toda la información pertinente acerca de las licencias con las que contamos en nuestros términos y condiciones. En caso de tener otras dudas siempre podrás ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia en-directo, o bien enviarnos un e-mail. Consulta nuestra página de contacto para más detalles.

¿Cómo accedo a mi cuenta?

Cuando sea que necesites jugar, solo visita nuestro sitio e ingresa usando tu nombre de usuario y contraseña al presionar el ícono de la flecha en la esquina superior derecha. Si tienes problemas para ingresar, revisa de nuevo tu contraseña y número de cuenta (no te olvides que las contraseñas respetan las mayúsculas). En caso de haber olvidado tu contraseña, podrás resetearla con el enlace de “Olvidé mi contraseña”. En caso de tener más problemas al ingresar, podrás contactar con nuestra área de servicio al cliente para obtener asistencia.

Por razones de seguridad en tu cuenta, asegúrate de desconectarte al acabar de jugar en caso de que estés utilizando una computadora o un equipo compartido.

¿Puedo jugar en mi dispositivo móvil?

¡Sí! Podrás disfrutar de la amplia variedad de juegos de casino que Ruby Fortune te ofrece desde donde te encuentres a través de los juegos de casino móviles. Si puedes jugar desde una computadora, entonces también lo puedes hacer desde algún dispositivo móvil o una tablet. Para generar la mejor experiencia de juego, asegúrate de que el software de tu dispositivo esté actualizado y de que cuentes con una conexión a internet potente y confiable.

¿Cómo llevo a cabo un depósito para empezar a apostar?

Si necesitas ingresar fondos a tu cuenta para poder realizar apuestas con dinero real, necesitarás comprar créditos de casino a través de un depósito. Ruby Fortune Casino te ofrece una variedad de formas seguras de ingresar fondos a tu cuenta, incluyendo tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria y muchos monederos electrónicos. Solo ingresa en tu cuenta y haz click en el ícono de banco en la esquina superior derecha para configurar un nuevo método de pago. Para más información acerca de las opciones bancarias, haz click aquí.

¿Cómo encuentro el saldo de mi cuenta?

Puedes encontrar cuánto saldo tienes es tu cuenta al ingresar y revisar la pestaña superior de la página. Esta incluye tus fondos y el balance de tu bono.

¿Cuáles son mis opciones para realizar apuestas?

Una vez que ya tengas fondos en tu cuenta, podrás hacer apuestas utilizando tu saldo disponible cuando juegues a tus juegos favoritos. Cada juego es diferente, pero en cada uno tendrás la opción de elegir tu apuesta y el número de monedas/créditos que quieres apostar desde el menú del juego antes de que comiences, o bien mientras estés jugando. O, simplemente, podrás quedarte con la apuesta 'por defecto' recomendada para cada juego.

¿Cómo retiro mis ganancias?

Podrás retirar tus ganancias con el mismo método que utilizaste para subir fondos a tu cuenta cuando hiciste un depósito. Cuando quieras retirar fondos, Ruby Fortune te ofrece pagos y transacciones seguras y confiables. Así como para realizar depósitos, también tendrás varias opciones para llevar a cabo retiradas; estas incluyen tarjetas de débito y/o crédito, e-cheques, cheques y transferencias así como otros métodos de pago online. Asimismo, tendrás que presentar cierta documentación de identificación para poder llevar a cabo un retiro a toda vez que  la cuenta donde vayas a retirar tendrá que estar a tu nombre. Otras condiciones aplican. Así que revisa nuestros términos y condiciones para obtener más información.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi retiro llegue a tiempo?

Para que puedas retirar con toda tranquilidad, tendrás que establecer un método de retiro y elegir el monto que desees transferir. Los pagos serán procesados solamente durante horario laboral y existe un retraso pendiente de 24 horas para procesar y verificar tu identidad. Para asegurarte de que no hayan retrasos adicionales en el procesamiento de tu retiro, deberás siempre revisar dos veces que tu información bancaria sea correcta y esté actualizada. Puedes informarte asimismo de los diferentes métodos de pago que ofrecemos y elegir el más adecuado para ti en nuestra página de métodos de pago.

¿Tengo que retirar mis ganancias cada vez que juego?

Cuando tienes una cuenta en Ruby Fortune no tendrás que preocuparte por cobrar los fondos en tu saldo cada vez que juegas. Tus fondos permanecerán en tu saldo al final de cada sesión y allí estarán cuando regreses y accedas a tu cuenta después de un tiempo para que puedas retomar 'donde te habías quedado'.

¿Puedo jugar sin presentar mi información bancaria?

Si no deseas apostar dinero real también podrás optar para jugar como invitado. No podrás ganar ni retirar tus ganancias empleando nuestros servicios y métodos de pago. Este servicio se ofrece a manera de 'práctica' y para que puedas conocer nuestros nuevos juegos o simplemente por diversión. Cuando ya te sientas listo para jugar a través de una cuenta real, podrás registrarte y subir fondos a tu cuenta para poder empezar a colocar apuestas. También podrás ser elegible para un bono de bienvenida y otras promociones.

¿Tiene  Ruby Fortune algún programa de lealtad al que me pueda inscribir?

Mientras más juegues en Ruby Fortune más serás recompensado por tu lealtad. Esto viene con beneficios como créditos de bonos y ofertas diarias especiales.  Existen niveles diferentes de Estatus de Lealtad dependiendo del número de puntos con los que cuentes. Podrás consultar tu estatus de lealtad al ingresar y escoger 'Lealtad' en el menú desplegable, o bien haciendo click aquí.

¿Ofrece Ruby Fortune ofertas y promociones?

Cuando registras una nueva cuenta, podrás optar para recibir un bono de bienvenida para comenzar. Actualmente, se ofrece un bono que iguala el 100% de tus primeros tres depósitos y hasta un total de $750 para nuevos clientes que acaben de registrar una Cuenta de Dinero Real por primera vez . Aplican ciertos requisitos de juego del bono y otras reglas así que asegúrate de consultar en su totalidad los términos y condiciones del bono de bienvenida y los términos de las promociones antes de empezar.

Como parte de las recompensas de nuestro programa de lealtad, también tendrás acceso a ofertas diarias especiales de juego. Estos juegos disponibles para ti dependerán de tu nivel de estatus, mismo que será determinado por el número de puntos con los que cuentes.

Los titulares de cuentas también podrán ver las ofertas especiales al momento de ingresar en nuestra página. No olvides revisar la rueda del bono y otras promociones que podrán otorgarte beneficios especiales para hacer, del hecho de apostar, algo aun más divertido.

Para asegurarte de que no te estás perdiendo las últimas promociones, también podrás registrarte para recibir actualizaciones por e-mail cuando estés creando tu cuenta. De este modo, recibirás notificaciones y ofertas a cada momento que sean lanzadas.

¿Cómo puedo seguir mis juegos favoritos?

Si tienes ciertos juegos predilectos a los que sueles regresar cada cierto tiempo, podrás marcarlos como 'favoritos' para así tener un acceso más fácil y rápido. Cuando estés navegando a través de la selección de juegos, no te olvides de hacer click en el ícono del corazón que aparece cuando te desplazas por la imagen. Así podrás acceder a tus juegos favoritos guardados - al escoger la figura o filtro del corazón en nuestra página principal.

¿Cuáles son los juegos 'fríos' y 'calientes'?

Habrás escuchado que la gente habla de juegos “calientes” y “fríos” en los casinos. Un juego “caliente” hace referencia a aquel que ha ofrecido un buen pago, mientras que el juego “frío” todavía no ha convertido a alguien en ganador. A ciertos apostadores les gusta escoger su próximo juego de este modo; ya sea siguiendo la tendencia ganadora de un juego, o bien, tratando de romper la racha “fría” de otro que no ha repartido pagos fuertes. Podrás enterarte de qué juegos son fríos y calientes al hacer click en el símbolo de 'fuego', o bien en el del 'copo de nieve' ubicados en en el filtro de búsquedas de nuestra página principal.

¿Cuenta Ruby Casino con algún juego en- vivo o en-directo?

Si lo que buscas es recrear la diversión de jugar en un casino tradicional, entonces no te olvides de echar un vistazo a nuestra selección de juegos de casino-en directo de Ruby Fortune. Estos juegos cuentan con dealers reales para brindarte una experiencia de juego más interactiva. Solo tendrás que elegir tu juego favorito y un dealer de la suerte de entre las múltiples opciones que se ofrecen, y que incluyen entregas de blackjack, ruleta, baccarat, poker, entre muchos más... Podrás asimismo disfrutar de una atmósfera muy emocionante de casino desde cualquier sitio, ¡incluyendo tu propio dispositivo móvil!

¿Cómo puedo mantenerme al tanto en cuanto a juegos nuevos que sean lanzados por Ruby Fortune?

Si quieres saber todo acerca de los últimos lanzamientos y favoritos, podrás registrarte a nuestra newsletter mensual de 'Juego del Mes'. También podrás encontrar anuncios referentes a los lanzamientos de juegos nuevos en nuestro blog o en la pestaña de 'lanzamientos' de nuestra página principal.

¿Cómo ayuda Ruby Fortune a que los jugadores jueguen responsablemente?

Apostar es divertido, pero siempre tendrás que hacerlo con responsabilidad. Asegúrate de siempre jugar por diversión mas no por necesidad y además de manternerte al tanto de cuánto tiempo y dinero empleas apostando. En caso de que estés preocupado acerca de tu comportamiento al apostar, podrás acceder a nuestra sección de recursos referente a apostar responsablemente aquí.

Siempre tendrás la opción de auto-excluirte, y se bloqueará tu cuenta por un “período de pausa” de 24-horas o bien por una duración más larga de hasta 6-meses. También podrás establecer límites de depósito en tu cuenta al contactar con nuestra área de servicio al cliente.

¿Cómo sé si los juegos de Ruby Fortune son justos?

Queremos asegurarnos que tengas excelentes momentos jugando con Ruby Fortune y para que los juegos sean divertidos también tienen que ser justos. Es por eso que contamos con una Política de Juego Limpio y utilizamos Generadores Aleatorios de Números en nuestro software para producir los mejores resultados. Los Generadores Aleatorios de Números son una forma efectiva de asegurarnos que los resultados sean completamente 'al azar', y sin que el software presente ningún tipo de ventaja para la casa. Al mismo tiempo, el uso de los mismos previene que los jugadores tampoco cuenten con algún tipo de ventaja. Y para -inclusive- asegurarnos más de que las cosas sean justas y limpias, nuestro Generador Aleatorio de Números es constantemente auditado para que cumpla con las disposiciones del juego limpio 'en cada tirada o giro'.

Ruby Fortune está certificado por el distintivo eCOGRA, que representa a la Administración para el 'Juego Online' y el 'eCommerce', y que es una agencia independiente y reconocida internacionalmente.  Este órgano regulador otorga tanto evaluaciones como certificaciones y su sello de aprobación se distingue por catalogar a los sitios de apuestas más limpios y confiables.

¿Cómo se encarga Ruby Fortune de que mi información se mantenga privada y segura?

Cuando otorgas tu información bancaria o cualquier otro tipo de datos personales a Ruby Fortune, nos aseguramos de que se matenga a buen resguardo y con las mejores prácticas en cuanto a seguridad, que nuestro sitio puede ofrecer.

Ponemos especial atención para mantener las mejores prácticas estándar de la industria y para salvaguardar tu información al usar un sistema de cortafuegos y otro tipo de seguridad en la red, así como un cifrado de toda la información y comunicación, procedimientos de autentificación de la cuenta y la puesta en marcha de nuestras auditorías.

Infórmate acerca de nuestra política de Seguridad y Privacidad para obtener información detallada en cuanto a cómo mantenemos tu seguridad. También se incluye información acerca de 'qué tipo de datos' -tanto personales como no-personales- se recopilarán durante el proceso de registro y el uso de la cuenta, así como de qué manera se almacenan estos datos y cómo se hace uso de la información.

Todavía tengo preguntas. ¿De qué forma puedo ponerme en contacto con Servicio al Cliente?

El personal de Ruby Fortune te brinda toda su atención para ayudarte a resolver todas tus dudas. Si no puedes encontrar una respuesta adecuada a tus preguntas en nuestro sitio podrás, en todo momento, ponerte en contacto con 'Servicio al Cliente' a través de nuestra funcionalidad de 'chat en-vivo'. Solo haz click en el botón 'chatear ahora' o visita nuestra página de contacto. Si lo prefieres, la asistencia vía e-mail también está disponible.