Preguntas Frecuentes

Esta sección tiene por objeto proporcionar información útil sobre cómo funciona el sitio web online de Ruby Fortune. Encontrarás todo sobre cómo registrarse, cómo retirar dinero y todo sobre nuestras promociones más recientes. Si no encuentras respuesta a tu pregunta, utiliza el chat de asistencia o la dirección de correo electrónico para comunicarte con uno de los agentes de nuestro casino móvil y online.

Registro

¿Cómo me registro en Ruby Fortune?

Para registrarse en la página de inicio de Ruby Fortune, haz clic en el botón "crear una cuenta" situado en la parte superior derecha de la pantalla. Completa toda la información en el formulario y no olvides marcar la casilla promocional de bienvenida en la parte inferior si te interesa. Además, para registrar una cuenta, debes tener 18 años y aceptar nuestros términos y política de privacidad.

¿Puedo registrar en mi cuenta una tarjeta de crédito que no esté a mi nombre?

No. Ruby Fortune no permite a los jugadores crear una cuenta con una tarjeta de crédito que no sea suya. El titular de la cuenta debe usar una tarjeta de la cual es el firmante. Estas medidas se crearon para proteger al titular de la cuenta y su cuenta. Las regulaciones también exigen un nivel de seguridad para el cual se requiere rigor. Si miembros de la familia o amigos quieren disfrutar nuestros juegos de casino o casino móvil, deben abrir una nueva cuenta.

Ingreso

¿Cómo ingreso a Ruby Fortune?

Si ya has registrado una cuenta en Ruby Fortune, puedes entrar haciendo clic en el botón "Ingresar" situado en la parte superior derecha de la pantalla. Ingresa tu nombre de usuario y contraseña y haz clic en "Ingresa". Para evitar ingresar tus credenciales en cada ocasión, marca el botón "recordarme" que está debajo del cuadro de contraseña.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

La contraseña se define cuando registras una nueva cuenta. Si no la recuerdas, puedes hacer clic en el botón "¿Olvidaste tu contraseña?" ubicado debajo del botón "Ingresa". Se te solicitará que ingreses tu correo electrónico y recibirás instrucciones sobre cómo restablecer tu contraseña.

¿Qué hago si olvidé mi nombre de usuario?

Tu nombre de usuario es el mismo que elegiste al crear una nueva cuenta. Si no lo recuerdas, puedes hacer clic en el botón "¿Olvidaste tu nombre de usuario?" ubicado debajo del cuadro de nombre de usuario. Te preguntaremos tu dirección de correo electrónico y que envíes tu nombre de usuario ahí.

¿Qué hago si olvidé mi nombre de usuario y contraseña?

Si llegas a olvidar tanto tu contraseña como nombre de usuario, comunícate con nuestro equipo de asistencia para obtener información sobre qué hacer. Puedes contactarnos ya sea por correo electrónico o chat en directo. Nuestro agente evaluará tu situación y te ayudará a volver a acceder a tu cuenta.

Depositar

¿Cómo deposito dinero en mi cuenta de Ruby Fortune?

Para depositar dinero en tu cuenta, haz clic en la pestaña "Banca" situada en la parte superior derecha de la pantalla. Luego, verás las diferentes opciones bancarias disponibles (tarjetas de crédito, tarjetas de débito, pagos instantáneos, etc.). Escoge una y selecciona la cantidad de dinero que quieres depositar. A continuación, ingresa la información de pago y haz clic en "depositar". Ahora tu dinero será depositado en tu cuenta.

Asegúrate de verificar las ofertas promocionales que se pueden aplicar a tu cuenta. Si este es tu primer depósito, calificarás para recibir una promoción de bienvenida si lo deseas. Revisa nuestros Términos del Bono de Bienvenida.

Apostar

¿Cómo funcionan las apuestas de juegos online?

Cuando juegas a uno de nuestros juegos online, tendrás la opción de usar ya sea tu "dinero virtual" o tu dinero bancario. Para jugar con dinero bancario, primero debes depositar una cantidad mínima. Luego, en cada juego, se mostrará el saldo de tu dinero en la parte inferior de la pantalla. Para hacer una apuesta, haz clic en el botón "más" o "menos" para realizar una apuesta. Si deseas apostar el máximo, puedes hacer clic en el botón de apuesta máxima a la derecha.

En cada juego, tendrás diferentes opciones sobre cómo apostar en un modo particular (giro adicional, turno extra, comodín, etc.).

Retirar

¿Cómo retiro dinero de mi cuenta?

Para retirar dinero, ingresa a tu cuenta y haz clic en la pestaña "Banca" situada en la parte superior derecha. Luego, selecciona la pestaña "retirar" y elige el monto que deseas retirar y haz clic en "retirar dinero". Si no tienes fondos en tu saldo, no podrás retirar dinero.

¿Puedo jugar online en Ruby Fortune sin depositar dinero?

Sí. Cada juego te permite jugar una versión demo. Empiezas el juego con dinero simbólico, y podrás realizar apuestas y disfrutar del juego habitualmente. Esta modalidad permite que un nuevo jugador se familiarice con un juego antes de jugar con dinero real.

¿Qué divisa se utilizará para los retiros?

Ruby Fortune siempre utiliza la divisa del país de tu cuenta. Por ejemplo, si usamos el símbolo $, indica que la divisa de tus retiros será en dólares estadounidenses. Si usamos el símbolo C$, indica que la divisa de los retiros será en dólares canadienses. Para conocer la divisa, simplemente observa el signo que está al lado de la cantidad de dinero.

Seguridad

¿Está seguro mi dinero?

Sí. El software de nuestro casino emplea cifrado de 128 bits y tecnologías de última generación para las transferencias. Además, utilizamos tecnología de banca móvil y online segura y reconocida que también emplean bancos y reguladores.  

¿Se comparte mi información?

Puede que compartamos información con terceros a fin de mejorar nuestros servicios y configurar una mejor experiencia para nuestros clientes. Por ejemplo, cuando visitas o accedes a nuestros servicios, o cuando interactúas o te vinculas con nuestro contenido, utilizamos balizas web, cookies, API y otras tecnologías de seguimiento.

Esas tecnologías de seguimiento nos permiten recopilar información sobre ti y tu comportamiento online de manera automática y se establecen para tus beneficios.

Para obtener más información sobre cómo recopilamos la información, consulta nuestra Seguridad y Privacidad.

¿Qué información recopila Ruby Fortune?

Ruby Fortune utiliza tecnologías de seguimiento para ayudarnos a brindar un mejor servicio. Utilizamos diversas tecnologías. Recopilamos información para ayudarte a iniciar sesión, navegar y usar funciones específicas de nuestros servicios. Asimismo, recopilamos información para mejorar el rendimiento de nuestros servicios. Por ejemplo, recopilamos información sobre tu actividad y participación online en nuestro contenido y servicios.

También supervisamos la información para ayudarnos a mejorar nuestro marketing en función de tu interés a través del correo electrónico y el comportamiento del sitio. Por último, usamos información a través de nuestro canal de redes sociales, como la función "Me gusta" y "Compartir". Toda la información que recopilamos ayuda a elaborar juegos de casino de calidad para nuestros usuarios.

Licencia y Regulación

¿Ruby Fortune está regulado?

Sí. Ruby Fortune está regulado por las normativas de la Legislación, ordenanzas y regulaciones de juegos emitidas por el territorio Mohawk de Kahnawake. Al jugar en nuestros servicios, aceptas que podríamos estar sujetos a divulgar cierta información sobre tu cuenta a la Comisión de Juego de Kahnawake. Esas medidas están vigentes para protegerte a ti y garantizar que nuestros servicios cumplan con las regulaciones.

Para más información sobre la regulación, visita los Términos y Condiciones de Ruby Fortune.

¿Son legales los casinos online?

En jurisdicciones/países específicos, los juegos de apuestas por Internet pueden ser ilegales. Es de tu exclusiva responsabilidad verificar esta situación y, antes de confiar en cualquier información, debes consultar la ley en tu jurisdicción. Ruby Fortune no es responsable de ninguna infracción a la ley por parte tuya.

Los juegos de casino y los casinos móviles están regulados y respetan la ley en donde operan.

Jugabilidad imparcial

¿Cómo puedo estar seguro de que los juegos son imparciales?

Microgaming, una compañía líder a nivel mundial, crea y mantiene nuestro software. Desarrollan software de juegos de categoría mundial y siempre ofrecen el software más fidedigno y justo. Como ejemplo, desarrollaron un sistema llamado Playcheck para poder revisar tus últimos tres meses de juego. De ese modo, cada apuesta que realizaste se puede volver a rastrear, lo que permite a los reguladores y jugadores verificar la precisión del juego y el juego justo. Ese software se actualiza cada 45 minutos para mantener su precisión y el sistema de última generación.

¿Qué es el juego responsable?

Ruby Fortune fomenta el juego responsable a través de sus diferentes servicios y procura ser uno de los mejores grupos de entretención online del mundo. El juego responsable significa que debes manejar el juego como una entretención y no como un medio para ganar dinero. También plantea que en todo momento debes mantener un registro del dinero que gastas y ganas mientras juegas. Esas precauciones te protegen y aseguran que te sigas divirtiendo mientras juegas.  

El juego responsable también significa que debes tener 18 años o más para jugar y que permitimos depositar dinero, la autoexclusión y más. Para obtener más información, visita nuestra página de Juego Responsable.

¿Qué es una solicitud de fuente de ingresos?

Para garantizar el cumpliento de la ley anti-blanqueo de capitales (AML) y siguiendo las recomendaciones de la FIAU (Unidad de Análisis de Inteligencia Financiera) y la FATF (Grupo de Acción Financiera), necesitamos determinar la "fuente de ingresos" de nuestros clientes. 

La "fuente de ingresos" se define como "el origen de los bienes y activos de un sujeto", y hace referencia a la actividad o situación que genera la fortuna total de un individuo. Si te solitamos documentación, será utilizada para verificar el origen de tus fondos. Los documentos que podríamos requerirte son los siguientes:

  • Extractos bancarios
  • Nómina
  • Cuentas bancarias de negocios recientes
  • Comprobante final de venta de activos o bienes
  • Resolución de divorcio y orden judicial que especifique el acuerdo
  • Declaración completa cuando se trate de una herencia monetaria

Nota: nuestro personal dedicado facilitará el proceso de verificación. Puedes contar con la tranquilidad de que la información que compartas con nosotros será tratada de manera confidencial. Además, nos esforzamos por asistir a nuestros clientes siempre que sea posible. 

Promociones

¿Qué tipo de promociones puedo recibir?

De vez en cuando, Ruby Fortune ofrece promociones a los jugadores. Esas promociones pueden adoptar diversas formas: ofertas diarias, juegos "calientes y fríos" (hot and cold games), ofertas por registrarse o juegos de bono. En cada ocasión, las condiciones de estas promociones se explican en el sitio web y en su página de promoción. Para más detalles, puedes consultar los Términos de la Promoción.

¿Duran para siempre mis puntos de bono, puntos de fidelidad y promociones?

No. Todos tus bonos, puntos de fidelidad o promociones no utilizados que generaron bonos caducarán después de seis meses. En otras palabras, puedes usar tus puntos de bono cuando quieras antes de su fecha de vencimiento. Ruby Fortune mantiene discreción absoluta en estas medidas y puede adoptar cualquier decisión que consideremos oportuna.

Si presentas dificultades para usar tus puntos de bono o tienes alguna otra pregunta sobre nuestras promociones, comunícate con nuestros representantes para obtener ayuda.

¿Puedo crear varias cuentas para obtener varias promociones?

No. Está prohibido crear varias cuentas para obtener varias promociones. Además, no puedes beneficiarte de ninguna promoción de una cuenta nueva si ya tienes una cuenta en uno de los otros casinos del mismo grupo que Ruby Fortune. Cualquier intento de eludir esas reglas está prohibido.

¿Puedo retirar dinero de las promociones sin jugar?

No. Cada promoción o bono que se gane requiere una apuesta mínima de al menos 50 veces antes de poder realizar una transferencia. Como ejemplo, si recibes un bono de 100 dólares, deberás apostar un monto total de 5000. Dicho eso, cualquier ganancia que consigas con tu propio dinero puede retirarse en cualquier momento. Estas reglas se pueden cambiar de acuerdo con la promoción, y Ruby Fortune mantiene una decisión discrecional de hacer cualquier cambio cuando lo consideremos oportuno. Si deseas conocer más detalles sobre los distintos porcentajes de apuestas, consulta nuestra tabla de porcentajes de contribución. 

¿Qué es el programa de fidelidad?

El programa de fidelidad es una forma de premiar a los jugadores con bonos extra entre más jueguen. Eso significa que cada vez que juegas acumularás puntos de fidelidad que se pueden canjear por créditos adicionales. Algunas promociones pueden afectar la cantidad de puntos de fidelidad que ganas. Desde luego, puedes canjear puntos de fidelidad en cualquier momento y gastar el crédito adicional cuando lo estimes apropiado. El programa de fidelidad es nuestra forma de agradecer a nuestros jugadores más dedicados.

Para conocer más información sobre nuestro programa de fidelidad, revisa nuestro Club de Fidelidad.

Asistencia

¿Qué sucede si me desconecto durante un juego?

Por lo general, si te desconectas mientras realizas una apuesta, el saldo de tu cuenta se actualizará y mostrará el resultado del juego. Por otro lado, si el servidor no calcula tu apuesta, se te presentará la nueva apuesta la próxima vez que te conectes al servicio. Dicho de otro modo, podrás jugar tu juego donde lo dejaste.

Sin embargo, eres responsable de cualquier dispositivo de telecomunicaciones, red y servicios de acceso a Internet mientras juegas en nuestros servicios. No seremos responsables de ningún tiempo de inactividad o dificultades técnicas de tu parte. Hay más información disponible en nuestros Términos y Condiciones.

Si experimentas otros problemas de conexión a través de nuestro casino móvil y online, comunícate con nuestros representantes para obtener ayuda.

¿Cómo puedo contactar a Ruby Fortune?

Si necesitas ayuda con respecto a tu cuenta, un juego, cualquier servicio relacionado o Ruby Fortune, contáctanos por correo electrónico o chat en directo. Uno de nuestros representantes te responderá lo antes posible, 24/7.