Ofte Stilte Spørsmål

Denne delen er ment å gi nyttig informasjon om hvordan nettstedet til Ruby Fortune fungerer. Du finner alt fra hvordan du registrerer deg, hvordan du tar ut penger og informasjon om de nyeste kampanjene våre. Hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt, kan du bruke chat-support eller e-postadresse for å komme i kontakt med én av våre nett- eller mobilcasino-representanter. 

Registrering

Hvordan registrerer jeg meg hos Ruby Fortune?

For å registrere deg på Ruby Fortunes nettside, klikker du på knappen "opprett en konto" øverst til høyre på skjermen. Fyll ut all informasjon i skjemaet, og ikke glem boksen for velkomstkampanjen som vises nederst, hvis du er interessert.  Du må også være over 18 år og godta våre vilkår og personvernregler for å registrere deg for en konto.

Kan jeg registrere et kredittkort på kontoen min som ikke er i navnet mitt?

Nei. Ruby Fortune lar ikke spillere opprette en konto med et kredittkort de ikke eier. Kontoinnehaveren må bruke et kort som kunden selv har underskrevet. Disse tiltakene er på plass for å beskytte kontoinnehaveren og hans/hennes konto. Forskrifter krever også en grad av sikkerhet som kreves å bli imøtekommet. Hvis andre familiemedlemmer eller venner vil spille våre casinospill eller på vårt mobilcasino, bør de åpne en ny konto.

Logge inn

Hvordan logger jeg inn hos Ruby Fortune?

Hvis du allerede har registrert en konto hos Ruby Fortune, kan du logge deg inn ved å klikke på "Logg inn"-knappen øverst til høyre på skjermen. Skriv inn brukernavnet og passordet ditt og klikk på "Logg inn". For å unngå å oppgi brukernavn og passord hver gang, huk av "husk meg"-knappen under passord-boksen.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?

Passordet ditt blir angitt når du registrerer en ny konto. Hvis du ikke husker det, kan du klikke på "glemt passord?" under "Logg inn"-knappen. Du blir bedt om å oppgi e-posten din, og du vil få instruksjoner om hvordan du tilbakestiller passordet ditt.

Hva om jeg har glemt brukernavnet mitt?

Brukernavnet ditt er det samme som det du valgte da du opprettet en ny konto. Hvis du ikke husker det, klikker du på "glemt brukernavn" under brukernavn-boksen. Vi ber deg om å oppgi e-postadressen din og sender brukernavnet dit.

Hva om jeg har glemt både brukernavnet og passordet mitt?

Hvis du har glemt både passordet og brukernavnet ditt, kan du kontakte supportteamet vårt for å få informasjon om hva du skal gjøre. Du kan nå oss enten via e-post eller live chat. Vår representant vil vurdere situasjonen din og hjelpe deg med å få tilgang til kontoen din på nytt.

Innskudd

Hvordan setter jeg inn penger på Ruby Fortune-kontoen min?

For å sette inn penger på kontoen din, klikker du på "Bank"-fanen øverst til høyre på skjermen. Du vil da se de forskjellige Banktjenestene som er tilgjengelige (kredittkort, debetkort, direktebetalinger osv.). Velg én og velg hvor mye penger du vil sette inn. Deretter skriver du inn betalingsinformasjonen og klikker på "innskudd". Pengene dine vil nå bli satt inn på kontoen din.

Sørg for å sjekke kampanjetilbudene som kan brukes på kontoen din. Hvis dette er ditt første innskudd, vil du være kvalifisert for en velkomstkampanje ved å registrere deg. Se våre Velkomstbonusvilkår.

Spilling

Hvordan fungerer selve spillingen på nett?

Når du spiller ett av våre online spill, vil du kunne bruke "virtuelle penger" eller dine ekte penger fra bank-delen. For å spille med penger fra bank-delen krever det at du setter inn et minimumsbeløp først. Deretter, i hvert spill, vil din saldo vises på bunnen av skjermen. For å gjøre en innsats, klikk på "pluss"- eller "minus"-knappen for å spille. Hvis du vil satse maksimalt, kan du velge å klikke på "maks innsats"-knappen til høyre.

For hvert spill har du forskjellige alternativer for hvordan du satser i en bestemt modus (bonusspinn, ekstraspinn, joker osv.

Gjøre uttak

Hvordan tar jeg ut penger fra kontoen min?

For å ta ut penger, logg inn på kontoen din og klikk på "bank"-fanen øverst til høyre. Velg deretter "uttak"-fanen og velg beløpet du vil ta ut og klikk på "ta ut penger". Hvis du ikke har noen midler i saldoen din, vil du ikke kunne ta ut penger.

Kan jeg spille et Ruby Fortune online spill uten å sette inn penger?

Ja. Hvert spill lar deg spille en demoversjon. Du starter spillet med token-penger, og du vil kunne satse og nyte spillet som vanlig. Denne modusen lar en ny spiller bli kjent med et spill før han/hun spiller med ekte penger.

Hvilken valuta vil bli brukt til uttak?

Ruby Fortune bruker alltid valutaen til landet for din konto. Hvis vi for eksempel bruker $ symbolet, indikerer det at uttaksvalutaen din er i amerikanske dollar. Hvis vi bruker NOK, indikerer det at uttaksvalutaen er i norske kroner. Se symbolet/forkortelse ved siden av pengebeløpet for å vite hvilken valuta det dreier seg om.

Sikkerhet

Er pengene mine sikre?

Ja. Vår casinoprogramvare bruker 128-biters kryptering og toppmoderne overføringsteknologi. I tillegg bruker vi sikret og kjent online- og mobil bankteknologi brukt av banker og reguleringsorganer.

Deles informasjonen min?

Vi kan dele informasjon med tredjeparter for å forbedre tjenestene våre og tilpasse en bedre opplevelse for våre kunder. For eksempel når du besøker eller får tilgang til tjenestene våre, eller når du samhandler eller bruker innholdet vårt, bruker vi web-beacons, informasjonskapsler, API og andre sporingsteknologier.

Disse sporingsteknologiene lar oss samle inn informasjon om deg og din nettoppførsel automatisk og blir brukt til fordel for deg.

For mer informasjon om hvordan vi samler inn data, se vår del om Sikkerhet og personvern.

Hvilken informasjon samler Ruby Fortune inn?

Ruby Fortune bruker sporingsteknologier for å hjelpe oss med å tilby bedre tjenester. Det er flere teknologier som vi bruker. Vi samler inn informasjon for å hjelpe deg med å logge inn, navigere og bruke spesifikke funksjoner i tjenestene våre. Vi samler også informasjon for å forbedre ytelsen til våre tjenester. For eksempel samler vi informasjon om din nettaktivitet og bruk på tvers av vårt innhold og tjenester.

Vi overvåker også informasjon for å hjelpe oss med å forbedre markedsføringen vår basert på din interesse via e-post og atferd på nettstedet. Til slutt bruker vi informasjon via vår sosiale mediekanal, for eksempel funksjonen "Liker" og "Del". All informasjonen vi samler inn hjelper med å skape kvalitets casinospill for brukeren vår.

Lisens og forskrifter

Er Ruby Fortune regulert?

Ja. Ruby Fortune er regulert av bestemmelsene i spill-lovgivningen, forordninger og forskrifter (Gaming Legislation, Ordinances and Regulations) fra- og utstedt av Mohawk-territoriet Kahnawake. Når du bruker våre tjenester, erkjenner du at vi kan være ansvarlig for å gi viss informasjon om kontoen din til Kahnawake Gaming Commission. Disse tiltakene er på plass for å beskytte deg og for å sikre at våre tjenester overholder de nødvendige forskriftene.

For mer informasjon om forskrifter, besøk Ruby Fortunes del om Vilkår og betingelser.

Er nettcasino lovlig?

I bestemte jurisdiksjoner/land kan pengespill på nett være ulovlig. Det er ditt ansvar å bekrefte et slikt faktum, og før du stoler på enhver informasjon, bør du konsultere loven i din jurisdiksjon. Ruby Fortune er ikke ansvarlig for lovovertredelse fra din side.

Casinospillene og mobilcasinoene er regulert og respekterer loven der vi opererer.

Rettferdig spilling

Hvordan kan jeg være sikker på at spill er rettferdige?

Et verdensledende selskap med navn Microgaming oppretter og vedlikeholder programvaren vår. De lager spillprogramvare i verdensklasse og fremlegger alltid den mest nøyaktige og rettferdige programvaren. Som et eksempel utviklet de et system som heter Playcheck for å kunne gå gjennom de tre siste månedene med spilling. På den måten kan hver innsats du har plassert spores, noe som gjør det mulig for regulatorer og spillere å bekrefte spillnøyaktighet og rettferdig spilling. Denne programvaren oppdateres hvert 45. minutt for å opprettholde dens nøyaktighet og toppmoderne system.

Hva er ansvarlig spilling?

Ruby Fortune oppfordrer til ansvarlig spilling på tvers av deres forskjellige tjenester og streber etter å være ett av de beste online underholdningsselskapene i verden. Ansvarlig spilling betyr at du bør behandle spill som underholdning og ikke et middel til å tjene penger. Det antyder også at du til enhver tid bør følge med på pengene du bruker og vinner mens du spiller. Disse forholdsreglene beskytter deg og sørger for at du fortsetter å ha det moro mens du spiller.

Ansvarlig spilling betyr også at du må være over 18 år for å spille, og at vi muliggjør innskudd, selvutestengelse og mer. For mer informasjon, besøk vår Ansvarlig spilling-side.

Hva er en forespørsel om inntektskilde/kilde til midler? 

For å oppfylle vårt ansvar for due diligence, i henhold til hvitvaskingsloven (AML), gjeldende FATF-anbefalinger og FIAU-forskrifter, er vi til tider pålagt til å verifisere inntektskilden til våre kunder. 

Kilde til midler defineres som "opprinnelsen til den enkeltes totale midler" og refererer til enhver aktivitet eller situasjon som har generert den aktuelle personens totale formue. Dersom vi vil verifisere dine kilder til midler, kan du bli bedt om å oppgi følgende dokumentasjon: 

• Kontoutskrifter
• Lønnsslipp 
• Nylige bedriftskontoer
• Salg av eiendom, øvrige detaljer i salgskontrakt 
• Skilsmisseavtale og rettskjennelse som spesifiserer avtalen 
• Testament som bestemmer fordeling av arven 

Vennligst merk! Vi har dedikerte ansatte som ha ansvar for verifiseringen. Du kan være trygg på at all informasjon som deles med oss vil behandles konfidensielt og at vi vil gjøre vårt ytterste for å hjelpe våre kunder så godt vi kan. 

Kampanjer

Hva slags kampanjer kan jeg motta?

Fra tid til annen vil Ruby Fortune tilby kampanjer til spillere. Disse kampanjene har ulike former: daglige tilbud, varme og kalde spill, registreringstilbud eller bonusspill. Hver gang blir betingelsene for disse kampanjene forklart på nettstedet og på kampanjesiden. For mer informasjon kan du se Kampanjevilkår.

Varer mine bonuspoeng, lojalitetspoeng og kampanjer evig?

Nei. Alle ubrukte bonuser, lojalitetspoeng eller kampanjer som genererte bonuser bortfaller etter seks måneder. Med andre ord kan du bruke bonuspoengene dine når du vil, før utløpsdatoen. Ruby Fortune bruker skjønn i forhold til disse tiltakene og kan gjøre avgjørelse vi finner passende. 

Hvis du opplever problemer med å bruke bonuspoengene dine eller har andre spørsmål angående kampanjer, kan du kontakte våre representanter for å få hjelp.

Kan jeg opprette flere kontoer for å få flere kampanjer?

Nei. Det er forbudt å opprette flere kontoer for å få flere kampanjer. Dessuten kan du ikke dra fordel av nye kampanjekampanjer hvis du allerede har en konto på ett av de andre casinoene i samme gruppe som Ruby Fortune. Ethvert forsøk på å omgå disse reglene er forbudt.

Kan jeg ta ut penger fra kampanjer uten å spille?

Nei. Enhver kampanje eller bonus vunnet har et omsetningskrav på minst 35 ganger før du kan foreta et uttak. For eksempel, hvis du mottar en bonus på 100 dollar, må du satse et samlet beløp på 5 000 dollar. Når det er sagt, kan alle gevinster tjent med dine egne penger tas ut når som helst. Disse reglene kan endres avhengig av kampanjen, og Ruby Fortune kan gjøre en skjønnsmessig beslutning om å gjøre enhver form for endringer når vi ser at det er passende. Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om de forskjellige prosentene til omsetningskravene, kan du se den medvirkende prosenttabellen. 

Hva er lojalitetsprogrammet?

Lojalitetsprogrammet er en måte å belønne spillere med ekstra bonuser, jo mer de spiller. Det betyr at hver gang du spiller, samler du lojalitetspoeng som kan byttes mot bonuskreditt. Noen kampanjer kan påvirke antall lojalitetspoeng du får. Selvfølgelig kan du når som helst bytte lojalitetspoeng og bruke bonuskreditt når du måtte ønske det. Lojalitetsprogrammet er vår måte å takke våre mest dedikerte spillere.

For mer informasjon om vårt lojalitetsprogram, se vår Lojalitetsklubb.

Brukerstøtte

Hva skjer hvis jeg kobles fra nettforbindelse under et spill?

Vanligvis, hvis du blir koblet fra mens du spiller, blir kontosaldoen din oppdatert og viser utfallet av spillet. På den annen side, hvis serveren ikke beregner innsatsen din, vil du bli presentert for den nye innsatsen neste gang du kobler deg til tjenesten. Med andre ord vil du kunne spille spillet ditt fra der du ble frakoblet.

Når det er sagt, er du ansvarlig for alle telekommunikasjonsenheter, nettverk og internettilgangstjenester mens du spiller på tjenestene våre. Vi er ikke ansvarlig for driftsstans eller tekniske vanskeligheter fra din side. Mer informasjon er tilgjengelig i vår del om Vilkår og betingelser.

Hvis du opplever andre tilkoblingsproblemer via vårt online- eller mobilcasino, ta kontakt med én av våre representanter for å få hjelp.

Hvordan kan jeg nå Ruby Fortune?

Hvis du trenger hjelp angående kontoen din, et spill eller relaterte tjenester eller Ruby Fortune, kontakt oss via e-post eller live chat. Én av våre representanter vil svare deg så snart som mulig, døgnet rundt.