Preguntas Más Frecuentes

Ahora que sos parte del casino Ruby Fortune, tenés acceso a juegos de casino increíbles y a una experiencia de casino fluida e ininterrumpida. Queremos asegurarnos de que todo siga así, por eso acá te presentamos algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos y las respuestas que necesitás para tener una experiencia óptima.

¿Cómo me registro en el casino Ruby Fortune?

Hemos simplificado el registro de cuentas para que todo el proceso sea rápido y sencillo. En la parte superior de cada página, te aparecerá el ícono "Registrarse". Si hacés clic en ese enlace, se abrirá un formulario breve que tendrás que completar. Una vez que introducís tus datos, recibís un correo electrónico de confirmación con toda la información que necesitás para activar y usar tu cuenta. En ese correo electrónico, se incluye tu número de cuenta, el cual vas a necesitar para iniciar sesión, así que asegurate de conservar toda esa información para cuando la necesites.

Al formulario también se puede acceder a través del botón "Juego real" que aparece debajo de cada juego.

¿Cómo funciona el acceso de invitado?

El acceso de invitado te da la posibilidad de descubrir de qué se trata el sitio antes de comprometerte a crear una cuenta completa. Probá el sitio en el modo de invitado y vas a poder ver qué juegos se ofrecen, practicar tus habilidades o simplemente jugar por gusto. Si te gusta lo que ves, podés ponerte en contacto con el equipo de soporte y convertir tu cuenta en cualquier momento. Tu cuenta de invitado no tiene vencimiento y casi todos nuestros juegos están disponibles en este modo.

¿Cómo inicio sesión en el casino Ruby Fortune?

Iniciar sesión en el casino Ruby Fortune es fácil. Simplemente tenés que hacer clic en la opción "Iniciar sesión" que aparece junto al ícono "Registrarse" de la parte superior de cada página e introducir tu información. Solo te pediremos dos datos: tu número de cuenta y tu contraseña. También podés usar el botón "Juego real" para iniciar sesión. Lo encontrás junto a cada juego en el sitio, imposible perderlo de vista. De una forma u otra, el proceso entero solo demora unos segundos.

He olvidado la información de inicio de sesión. ¿Qué debo hacer?

Para iniciar sesión en el casino Ruby Fortune, solo necesitás dos datos: tu número de cuenta y tu contraseña. Se crearon durante el proceso de registro. El correo electrónico de confirmación que recibiste cuando te registraste contiene el número de cuenta, así que si te lo olvidás, ahí lo vas a encontrar.

Si te olvidás la contraseña, simplemente hacé clic en "¿Olvidaste la contraseña?" y seguí las instrucciones. Vas a recibir por correo electrónico las instrucciones sobre cómo cambiar la contraseña para volver a acceder al sitio. Y acordate de que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, para que lo tengas presente a la hora de iniciar sesión.

Quiero jugar a las tragamonedas, pero no sé cómo ponerme en marcha. ¿Cuánto tengo que depositar?

Si querés abrir una cuenta real en nuestro casino online, tenés que depositar veinte créditos de juego. Con eso vas a poder empezar a jugar en el sitio.

Si te gustaría probar el sitio antes de registrarte, podés elegir el modo de invitado. Si quisieras, lo mismo podrías comprar créditos, pero también podés conocer los juegos y familiarizarte con nuestras ofertas.

¿Cómo deposito dinero en el casino Ruby Fortune?

Para depositar créditos de juego en Ruby Fortune, sencillamente registrás una tarjeta de pago en el sitio y seleccionás el monto que querés depositar. Los depósitos también se pueden realizar mediante transferencia bancaria y otros métodos online, como Skrill. En nuestra página de banca, vas a encontrar una lista completa de opciones de pago.

Cuando te registrás en el sitio o intentás procesar una transacción financiera, es posible que tengas que brindar documentación que corrobore tu identidad. Esa documentación puede incluir una identificación con foto (pasaporte o licencia de conducir), un extracto bancario o factura de servicio público con fecha de los últimos tres meses, y el comprobante de propiedad para el método de pago seleccionado (resumen de tarjeta de crédito, etc.). El casino Ruby Fortune también puede realizar una verificación crediticia con la información proporcionada al momento del registro.

Si necesitás más información sobre los términos de pago y depósito, consultá nuestros términos y condiciones.

¿Qué edad debo tener para realizar apuestas en el casino Ruby Fortune?

El casino Ruby Fortune respeta leyes, normas y reglamentaciones estrictas concernientes a las apuestas, por eso no aceptamos apuestas de usuarios menores de dieciocho años (o la edad legal correspondiente a tu país de residencia). Se cancelarán las apuestas recibidas que no cumplan con esta reglamentación. Es posible que tengas que proporcionar una identificación con foto al registrarte o procesar un pago. Puede ser el pasaporte, la licencia de conducir o cualquier documento de identidad válido con foto.

Mi apuesta se ha cancelado y no he recibido mi pago. ¿Hice algo mal?

Durante el juego, pueden presentarse irregularidades y problemas que nos obligan a cancelar una apuesta. Esto se determina a criterio exclusivamente nuestro. Lamentamos los inconvenientes y procuramos asegurarnos de que suceda lo menos posible.

¿Cómo extraigo dinero de mi cuenta del casino Ruby Fortune?

Hacemos todo lo posible por simplificar al máximo el proceso de extracción para nuestros clientes. Tus ganancias acumuladas se agregan a tu saldo y vos podés elegir cuánto querés extraer en cualquier momento. Tus ganancias aparecerán en la divisa que hayas seleccionado para tu cuenta. Siempre procuraremos entregarte tu dinero lo más rápido posible.

¿Existen límites para la cantidad de dinero que puedo extraer en cualquier momento?

Sí. El monto máximo que un jugador puede extraer de su cuenta en un período de veinticuatro horas es de £10 000, o el equivalente en la divisa que hayas seleccionado para tus transacciones. Si el monto es superior, vas a tener que esperar para realizar otra extracción.

Además, si intentás extraer una suma de dinero cinco veces superior a la suma total que depositaste en tu cuenta del casino Ruby Fortune, estarás limitado a extraer un total de €4000 por semana. Es posible que también se revise tu historial de juego. Esto se determinará a criterio exclusivo del casino.

Me interesa su sitio, pero me preocupa el nivel de seguridad. ¿Es seguro el casino Ruby Fortune?

Quedate tranquilo porque hacemos todo lo posible por asegurarnos de que estés seguro y protegido mientras jugás en nuestro sitio. Utilizamos sistemas de cifrado digital SSL y soluciones de seguridad por capas para asegurarnos de que los piratas informáticos y las posibles amenazas no puedan acceder a tus datos bancarios ni violar tu privacidad. Esa es nuestra principal prioridad. Vos te centrás en los juegos ¡y nosotros nos ocupamos de que nadie interrumpa tu diversión!

Si todavía tenés dudas, ponete en contacto con nosotros que vamos a hacer todo lo posible por darte la tranquilidad que necesitás.

¿Está protegida mi información personal en el sitio web?

El casino Ruby Fortune cumple con los más altos estándares de protección de datos, así que podés tener la tranquilidad de que tu información personal será estrictamente confidencial. No vendemos, alquilamos ni publicamos tu información personal a terceros, a excepción de aquellos a los que nos autorizaste al aceptar nuestra Política de privacidad. Mantenés tu derecho de acceso, modificación o eliminación de tu información personal en cualquier momento; por eso, compartís lo que querés y eliminás todo lo que no te haga sentir cómodo.

¿Cuenta con licencias el casino Ruby Fortune?

En el casino Ruby Fortune, nos enorgullece ofrecer un servicio líder en la industria, reconocido por los principales actores del sector. Contamos con licencias y reglamentaciones de la Autoridad de Juegos de Malta, que avala nuestro enfoque en el cliente y servicio de alta calidad. Además, eCOGRA, un sistema de control independiente de la industria, nos otorgó su sello de reconocimiento tras realizar investigaciones periódicas. Estamos muy orgullosos de estos logros y hacemos lo imposible por asegurarnos de que siempre recibas un servicio del más alto nivel posible.

¿De qué manera el casino Ruby Fortune garantiza la imparcialidad del juego?

Nuestra misión es ofrecer un casino móvil y online divertido para todos los jugadores, pero sabemos que un casino solo puede ser divertido si funciona de manera justa y responsable. Por eso, hacemos todo lo posible por asegurarnos de que nuestro sitio respete los estándares habituales de la industria y supere sus objetivos. Tal como lo mencionamos anteriormente, contamos con la certificación de la Autoridad de Juegos de Malta y con el reconocimiento de eCOGRA, y nos realizan inspecciones periódicas para corroborar que operamos de modo justo e imparcial.

¿Qué medidas aplica el casino Ruby Fortune para promover el juego responsable?

Tenemos el deber de ayudar a nuestros jugadores a que disfruten de nuestro sitio de manera segura y responsable, brindándoles información y apoyo a quienes lo necesitan. Los jugadores pueden configurar un límite de depósito en su cuenta, que les impedirá gastar de más en el sitio. También está prohibido que jugadores menores de edad accedan al sitio web; si detectamos un caso de ese tipo, cancelaremos sus apuestas de inmediato.

Si sentís que necesitás tomarte un descanso del sitio, podés bloquear tu cuenta por un período previamente establecido, lo cual te dará la posibilidad de alejarte un tiempo del juego. Durante ese tiempo, nosotros no te vamos a enviar material promocional. Si necesitás más asesoramiento sobre las diversas formas de controlar tu juego, visitá nuestra página de juego responsable.

Me enteré de un bono de bienvenida que ofrece el casino Ruby Fortune. ¿De qué se trata?

Cuando te registrás por primera vez en el casino Ruby Fortune, queremos darte la bienvenida. Por eso, igualamos tus primeros tres depósitos al 100 % hasta un máximo de 250 unidades monetarias por depósito. Esto significa que si depositás 250 unidades monetarias en tu primer depósito, recibís 500 en tu cuenta. Consultá aquí la descripción completa de nuestro bono de bienvenida y cómo funciona. También tenemos un montón de otras promociones disponibles para los jugadores de nuestro sitio, las cuales podés consultar en el sitio y en nuestros materiales promocionales.

¿Cómo funciona el programa de fidelidad del casino Ruby Fortune?

Apenas te registrás en nuestro sitio web, quedás inscrito en nuestro programa de fidelidad de acceso instantáneo. Cuando apostás, acumulás puntos, que a su vez te dan derecho a obtener créditos de bonificación. También podés ascender en las clasificaciones: cada nuevo nivel del programa de fidelidad desbloquea nuevos beneficios y bonos para que tu experiencia en el casino Ruby Fortune sea mucho mejor. Cuanto más jugás, más ascendés y más beneficios recibís. La fidelidad tiene su recompensa en el casino Ruby Fortune.

¿Cuáles son las ventajas de una cuenta VIP?

Si te unís al Club VIP, podés acceder a servicios especiales dignos de una "persona muy importante". Accedés a un gerente de cuentas personalizado, que se asegurará de satisfacer tus necesidades, y a soporte de primer nivel. Y además de todas nuestras increíbles promociones, también accedés a un montón de otras ofertas exclusivas para miembros VIP.

Estoy teniendo problemas con mi cuenta, pero no encuentro respuestas en estas preguntas frecuentes. ¿Qué debo hacer?

Esperamos que estas preguntas frecuentes hayan brindado respuestas a la mayoría de tus preguntas, pero si necesitás más información, estamos a tu disposición. Nuestro equipo de soporte en vivo siempre está disponible para responder tus preguntas, resolver tus problemas o realizar un esfuerzo adicional. Podés comunicarte por correo electrónico o aprovechar nuestro eficaz servicio de chat en vivo. Te permite enviarte mensajes directamente con uno de los miembros de nuestro personal de soporte amable y especializado, que procurará resolver tu problema y contribuir a que tu experiencia con el casino Ruby Fortune sea espectacular. Los miembros del Club VIP también pueden acceder a soporte de primer nivel: esto significa que tu solicitud o problema tomará prioridad y nuestro personal lo abordará lo antes posible.